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クチコミマーケティング

クチコミ(Viral)とは、マスコミとの対比で生まれた言葉で、「頭のコミュニケーション」の略なのだ。

企業の利害関係が生じにくい生の声で判断する消費者が増えたことからアメリカでいち早く注目され、企業がネットでのクチコミによる評価を管理する方法を、難しい言葉でオンライン・レピュテーション・マネジメント(Online Reputation Management)と呼ぶのだ。

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